顾客.竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（）转变。

• A、开放型模式
• B、专业性模式
• C、包容性模式
• D、学习型组织模式

（名词解释）总体

日本质量管理学家（）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性.必须特性和线性特性。

• A、狩野纪昭
• B、鸠山次田二郎
• C、松下幸之助
• D、川喜田二郎